近年来,落儿岭镇在推动旅游高质量发展中,坚持人民至上,强化为民担当,用高质高效的服务不断提升游客体验感和满意度。
8月25日下午6时许,来自合肥的萍萍女士在霍山大峡谷漂流景区尽兴游玩后,回到家却发现自己的苹果手表不见了。焦急的她通过手机定位,确定手表遗落在了景区。抱着一线希望,萍萍女士联系了落儿岭镇政府。镇政府值班人员得知情况后,高度重视,立即行动,第一时间联系景区负责人,同时赶往景区,依据萍萍女士提供的定位信息,共同展开认真仔细的搜寻,很快找到了手表。从接到电话到找回手表,总共用时不超过半小时。据了解,这款手表价值3000元。第二天一早,镇政府工作人员立即联系邮政快递,对手表进行保价,为萍萍女士寄回手表,工作人员还贴心地送上一桶当地旅游土特产六万情峡泡锅巴,并手写便签“打油诗”一同寄回,完璧归赵的同时给游客带去一份小小的惊喜。
“非常感谢,手表我已经收到啦,主要是你们的工作效率太高了,要不然真就可能丢了。你们镇上的旅游产品也非常有特色,你们对游客真的非常用心,明年漂流季我还要和朋友一起来玩!”8月27日一大早,萍萍女士收到了失而复得的手表,满心欢喜,在微信上向该镇政府工作人员表示诚挚的感谢。这番高效热情、花式“宠游客”的操作,只是该镇优质服务游客的一个缩影。
无独有偶,就在萍萍女士收到手表的当天,落儿岭镇一名家庭困难大学生也收到了一份温暖的惊喜。来自淮南的陈先生为他送来了1000元定向爱心捐款。陈先生还表示,将持续捐赠六个学期,直至该学子顺利完成大学学业。陈先生与落儿岭镇的缘分始于今年春天。4月20日,陈先生一家到镇上游玩,期间出现了一点不愉快的小“插曲”,通过网络搜索到落儿岭镇政务公开网上显示的镇工作人员电话,并拨打电话进行反映。落儿岭镇政府高度重视,虽是周末,当日值班人员立即赶往现场了解情况,这段“小插曲”很快变成了“欢乐颂”,陈先生当即表示万分感谢。几个月后,陈先生主动联系该镇民政办,送来了这份充满爱心的慈善捐款,他在电话里提到了上次的经历:“本来我们已经准备立即打道回府了,没想到退房手续还没办完就处理好了,所以我们决定再多待几天,好好玩一玩,整个游玩体验感非常棒!事情本身虽然很小,但是我们一家从落儿岭镇政府处理问题的态度和速度上,感受到了满满的情意与关怀,回去之后就想着能不能也为你们做点什么,这样热情好客的地方很难不来第二次!”
游客“糟心”变开心,这波反馈很暖心。在这个信息高速流转的时代,游客口口相传的体验分享就是旅游产业发展最好的广告,金杯银杯不如游客的好口碑。未来,落儿岭镇将继续用实际行动诠释责任与担当,书写更多温暖的故事,吸引更多的游客来这里感受这份独特的魅力。(方慕雪 卢瑶)